Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

En OhanaTwin, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
No presentar signos de uso, desgaste, manipulación o daños causados por el cliente.
Presentar un comprobante válido de compra.

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de: ohanatwin@hotmail.com

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud correspondiente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberás notificárnoslo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías claras del producto y del embalaje original a:

ohanatwin@hotmail.com

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, un reembolso parcial o un reembolso completo, según corresponda.

Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos en oferta, liquidación o promociones especiales.
Tarjetas regalo o vales regalo.
Productos usados, dañados por el cliente o sin embalaje original.
Artículos de cuidado personal o higiene.
Cualquier producto cuya devolución esté restringida por la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos establecidos en esta política.

Costes de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los costes de envío originales no son reembolsables salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.

Para acogerte a este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo disposición legal en contrario.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El plazo habitual para recibir el importe reembolsado es de entre 5 y 10 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

No se realizarán reembolsos por productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: